キャンセルポリシー

返品・修理

生きた植物のため、商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品には応じられません。ただし、商品到着時に破損があった場合には、到着日より2日以内にご連絡ください。

商品到着後2日以内にお届けした商品をご確認いただき、製品に初期不良が認められた場合は、在庫があれば同一商品との交換または無償修理（保証）となります。交換品がない場合には、商品代金・送料・各種手数料を含む決済金額の全額を返金いたします。また予約オーダー品で万が一欠品などが発生し、予定納期を大きく超えてしまう場合などは、別商品のご案内、もしくはお支払金額の全額を払い戻しいたします。

なお、お申し出はお問い合わせフォームよりご連絡いただき、その後初期不良の状態を画像でお送りいただいたうえで、内容確認後に返品処理、その後、交換や返金等の手続きへと進みますので、ご了承ください。

上記以外の費用、その他付随する「損害」に関して、一般社団法人日本苔アート協会では一切の責任（保証）を負わず、ご対応いたしません。

交換

上記記載の「到着後2日以内のお申し出による初期不良」のみ交換対象となります。

到着後に開梱し、商品袋を開封された場合、またすでにキットをご使用になられた場合、交換は承っておりません。ご購入前や出荷前に何かご心配がある場合には、事前にご相談ください。

品質

工場での製造時または梱包時にやむをえず発生する細かな傷や擦れ、古木の部分の自然な形や傷などは、外観検査基準にて「良品判定」としてオンライン販売でお取引をしております。それらを理由とする返品・交換はお受けできません。予めご了承のうえご購入をお願いいたします。

また苔は生きた植物のため、配送環境等によっては状態が変化する可能性があることもご了承ください。

キャンセル

クレジットカードでお支払いいただいたご注文につきましては、カード決済使用から3日以内のキャンセルのみお受け付けが可能です。その場合、キャンセル手数料（下記「キャンセル手数料について」参照）を購入金額から差し引くことになります。

ご注文の追加や変更、複数に分けていただいたご注文の合算、部分的なキャンセル等は致しかねますので、予めご了承ください。

なお、クレジットカード決済後のお客様へのご返金については、各カード会社に依存しますので、ご返金までにお時間がかかる場合がございます。返金日の詳細に関しましては、当協会のシステムから決済金額の返金処理後に、いかなる場合でもお客様ご自身でカード会社に返金日のご確認をお願いいたします。クレジット取引は、当店とクレジット会社、お客様とクレジット会社の取引となるため、クレジット会社にお客様の件を問い合わせることが当店からは商流上できません。

キャンセル可能期限を過ぎた場合、キャンセルは一切できませんので、予めご了承、ご検討のうえご購入をお願いいたします。

ご注文内容の変更、キャンセルをご希望の際は、キャンセル受付期間内（到着後2日以内）に、可能な限りお早めにご連絡ください。

（お客様都合の）キャンセル手数料について

• 事務手数料 800円
• 往復配送手数料

万が一、先にお支払いいただいている金額よりもキャンセル料が購入金額を超えた場合は、キャンセル料と商品項目を変更させていただいたうえで、委託業者よりご請求させていただきます。

払い戻しに関して

払い戻しになった場合には、当オンラインショップより決済システム経由で行います。払い戻しのタイミングは、各お客様がご契約されているクレジット会社に依存します。クレジットのご利用明細をご確認のうえ、ご契約者のお客様がクレジット会社に返金される時期をご確認いただくことになります。

一般社団法人日本苔アート協会オンラインショップから、クレジット会社に各お客様の確認をすることはできかねます。

返品送料について

初期不良品の場合は当協会が負担いたしますので、初期不良の内容を明確に文面・画像にてメールでご連絡いただいた後、お送りした箱等に入れ、最寄りの配送会社より「一般社団法人日本苔アート協会（本部）」宛に着払いでお送りください。

• ゆうパケット（着払い）
• クロネコ宅急便（着払い）

受け取り拒否、長期不在、住所不備について

当オンラインショップでは、ご注文時に記載された住所をシステムで出力してそのまま記載いたしますので、ご注文時に必ず配達配送先の住所をご確認ください。入力に誤りなどがありますと、そのまま誤った情報で登録され、修正が困難となります。

なお、受け取り拒否、長期不在、住所不備、メールアドレス不備、電話番号不備など、お客様のご都合によって当協会や配送業者が連絡困難・配送困難・お受け取りができない場合は、お客様都合のキャンセルとみなし、返金は致しかねますのでご注意ください。

クーリングオフ制度

通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。通信販売（オンラインショップ）には、返品特約の記載がある商品に対し、クーリング・オフに関する規定がなく、対象外となります。

クーリング・オフとは

申込みまたは契約後一定の期間、消費者が冷静に再考して無条件で解約できる制度です。訪問販売・電話勧誘販売・特定継続的役務提供においては8日間、連鎖販売取引・業務提供誘引販売取引においては20日間とされています。テレビショッピングや通販カタログなどで「商品到達後7日以内なら返品が可能」などとクーリングオフや返品制度がある場合がありますが、これらは業者独自のルールで、消費者に安心して買ってもらうなどのサービス向上を目的として取り入れている特約であり、訪問販売などのように法律で定められているものではありません。

一般社団法人日本苔アート協会
〒319-1535 茨城県北茨城市華川町臼場326-36
TEL 050-5471-7237（受付 10:00–18:00／定休日 月曜・火曜）
E-MAIL：Japan.moss.art@gmail.com